Une prestation née pendant la crise pour répondre aux besoins immédiats de nos clients. Apporter un réel confort à leurs managers en les aidant à tester ou revisiter leurs nouvelles pratiques en leur apportant prise de recul et regard extérieur, mais aussi en leur offrant un lieu d’expression. Par ailleurs nous avons été en mesure de remonter aux RH ou à la direction les tendances ressenties par les coachs, offrant ainsi un quasi baromètre. La mise en place de ce nouveau service a été facilitée par notre double compétence de coachs et de superviseurs.
Résultat attendu
Donner aux managers un lieu qui leur permet de se sentir moins seuls, de relâcher un trop plein de pression et de reprendre de la hauteur managers un lieu qui leur permet de se sentir moins seuls, de relâcher un trop plein de pression et de reprendre de la hauteur
Permettre aux RH et direction de retrouver une visibilité.
Modalités
Le manager
- est informé de la possibilité de recourir de manière totalement anonyme aux services d’un coach, pour des séances de 40 minutes sur des sujets tels que l’analyse de sa pratique, l’expression de son ressenti, la recherche de solution à chaud autour d’un problème…
- la limite : ce qui ne relève pas du psychologue – la souffrance
- la séance se déroule à distance par téléphone ou sur une plateforme téléphonique, selon le choix du manager et les préconisations de l’entreprise
L’entreprise
- un rendez-vous hebdomadaire en période de crise, bimensuel hors crise est organisé par téléphone entre le chef de projet TAC et l’interlocuteur dédié (RH et/ou Direction Générale) pour échanger sur les tendances et leur évolution d’un point à l’autre.
- à cette occasion, un point est fait sur les quantités réalisées (nombre d’interventions dans l’intervalle).
- un point est fait sur la communication vers les coachs. TAC propose des mails type en communication interne.
TAC
- choix du coach : le manager a accès via le site aux CV des coachs. Il adresse un mail au service dédié de TAC. Le coach choisi, s’il est disponible, communique alors directement par téléphone avec son client et organise un rendez-vous sous 48 heures au plus
- organisation de la séance et de la circulation de l’information : elle dépend intégralement de la demande du client. Elle est couverte par notre obligation de discrétion. Le coach, en fin de séance rédige une courte note qui comporte une couleur verte, orange ou rouge, le type de demande du client et le numéro de semaine au cours de laquelle la séance s’est déroulée. la note doit être validée par le client pour être transmise au chef de projet
- organisation de la transmission de l’information : le chef de projet réalise une synthèse des notes reçues pour une même entreprise
Mode de fonctionnement
Les managers joignent les coachs par mail et sont rappelés au plus tard dans le courant de la demi-journée qui suit la demande. L’appel est fixé à 45 minutes et comprend un moment d’exposé de la problématique, un moment de réflexion autour d’hypothèses où le coach accompagne son client par un questionnement bienveillant mais parfois confrontant, toujours exempt du moindre jugement.
Les +
Pour le manager, savoir qu’il existe un lieu où une situation difficile ou problématique peut être évoquée permet une prise de hauteur alternative à une prise de décision à chaud.
L’entreprise double son propre système de veille sociale d’un regard extérieur, habitué à traiter avec des profils et cultures différents.
Références
- Urssaf Pays de la Loire
- Caisse d’allocations familiales de la Savoie
- E + H Lab
- Etude LBMB
